Ambiental, Social e Governança

Lei Geral de Proteção de Dados

Diferença entre Call center e Contact center

Você sabe qual é a diferença entre call center e contact center? Muita gente utiliza os dois termos como sinônimos, mas eles se referem a serviços diferentes. Na verdade, um é a evolução do outro.
O call center é um serviço de atendimento que se popularizou no Brasil na década de 80. Já o contact center foi uma forma de adequar as centrais de relacionamentos às novas tecnologias e formas de comunicação.
Algumas pessoas apostaram que o contact center eliminaria o call center, porém, os dois serviços ainda convivem, e cada um tem sua importância para determinados tipos de estratégias.
O que é call center?
O call center é uma central de relacionamento voltada para ligações telefônicas. Na maioria das empresas, esse ainda é o principal meio de contato com os consumidores numa relação que, se feita com técnica e qualidade, pode agregar muito à empresa.
É impossível um call center ser eficiente sem um bom grupo de pessoas treinadas e motivadas, além de um bom sistema, que agilize a vida do cliente e facilite a vida do operador. Nesse sentido, o atendimento humanizado faz muito bem a longo prazo, pois ajuda na manutenção da clientela e cria uma propaganda espontânea nas redes sociais.
Existem 3 tipos de operações de call center:
Atendimento Ativo
Esse é o chamado call center ativo. Nesse tipo de serviço, é a empresa que entra em contato com o cliente, seja para vender algo ou fazer uma cobrança.